Van data naar actie: Socialmedia-analyses

Socialmedia-analyses maken, misschien wel de meest ondergewaardeerde klus van het communicatievak. Hoe vaak wordt een gedegen analyse wel niet aan de kant geschoven voor het o zo bekende onderbuikgevoel. Toch heb je puur goud in je handen met een goed opgesteld overzicht van alle socialmedia-statistieken. Een socialmedia-analyse biedt waardevolle inzichten in het gedrag van je publiek, hun interactie met je merk, en het algemene sentiment rondom je organisatie.

In deze blog laat ik je zien wat een socialmedia-analyse is, wat je ermee kunt én hoe. Theorie en praktijk smelten samen.

Wat is een socialmedia-analyse?

Allereest tof om te vertellen: al zo’n vijf jaar is het opstellen van de analyses een van mijn vaste klussen. Eerst was het vooral een solo-klus, daarna werd het een team-aangelegenheid met het zwaartepunt bij onze backoffice-topper Jessica. Socialmedia-analyse is het proces waarbij we gegevens van verschillende socialmedia-platforms verzamelen en analyseren om trends, sentimenten en het gedrag van gebruikers te begrijpen. Dit kan variëren van het meten van het bereik en de betrokkenheid bij je eigen content tot het analyseren van gesprekken rondom een specifiek onderwerp.

Binnen Webmastery hebben we verschillende socialmedia-analyses:

Bereik- en interactie-analyse: we focussen op hoe eigen content het doet. Hoeveel mensen zagen onze berichten? En: hoeveel mensen hadden er een vorm van interactie mee? Denk aan reacties, likes en deelacties. Een prachtig hulpmiddel om te begrijpen wat voor content goed presteert en wat minder effectief is.
Webcare-analyse: we kijken naar hoe druk ons webcare-team met de posts waren. Hoe vaak reageerden we op een commentaar, hoeveel privé-berichten over een post kregen we?
Omgevingsanalyse: we kijken naar hoe vaak er over een bepaald onderwerp wordt gesproken online, welke thema’s naar voren komen, en wat het sentiment (positief, neutraal of negatief) is rondom dat onderwerp. Dit kan je helpen om in te spelen op trends en om je strategie aan te passen aan de publieke opinie.
Advertentie-analyse: handig voor organisaties, waarbij veel op de socialmedia-kanalen wordt geadverteerd. Met deze vorm van analyse houd je bij hoe advertenties presteren. Heel handig om de volgende keer te bepalen welk pad je inslaat met jouw campagnestrategie.

Jessica: “Weten = weten.”

Wat zijn de voordelen van een socialmedia-analyse?

Aan socialmedia-analyses kleven tal van voordelen die je kunnen helpen bij het optimaliseren van je marketingstrategie:

Inzicht in publieksvoorkeuren: door te analyseren welke berichten het meeste bereik en interactie genereren, krijg je een beter beeld van wat je publiek interesseert. Dit stelt je in staat om content te creëren die beter aansluit bij wat zij willen.
Reputatiemanagement: met een omgevings-analyse kun je in de gaten houden wat er over je merk of een bepaald onderwerp wordt gezegd. Dit stelt je in staat om snel te reageren op negatieve feedback en om kansen te grijpen wanneer mensen positief over je merk spreken.
Concurrentie-analyse: Door niet alleen je eigen merk, maar ook je concurrenten te monitoren, krijg je inzicht in hoe jouw prestaties zijn in vergelijking met die van anderen. Dit biedt waardevolle input voor het verbeteren van je eigen strategie.
Trendidentificatie: Socialmedia-analyses helpen je om opkomende trends in je branche te herkennen. Door hier tijdig op in te spelen, kun je je merk positioneren als een leider in de markt.

Arina: “Goede analyses zijn zo belangrijk voor de strategie die je gaat voeren, alleen niemand ziet het. Bij vorige banen diverse soorten analyses gedaan, SWOTS maar ook Analytics, op basis daarvan plannen gemaakt. En waar krijg je complimenten voor? Voor een flyer die je in 15 minuten in elkaar zet… Waarom willen mensen per se die flyer en willen ze niet weten of dit wel het meest effectieve middel is?”

5 tips om het beste uit socialmedia-analyses te halen

Stel duidelijke doelen

Voordat je begint met het analyseren van data, is het essentieel om duidelijke doelen te stellen. Wat wil je precies bereiken? Wil je meer inzicht krijgen in de voorkeuren van je publiek, je merkbekendheid vergroten, of snel inspelen op negatieve feedback? Het vastleggen van je doelen helpt om de juiste gegevens te verzamelen en om gerichte beslissingen te nemen.

Gebruik de juiste tools

Er zijn talloze tools beschikbaar voor socialmedia-analyse, variërend van eenvoudige gratis opties tot geavanceerde betaalde platforms. Kies een tool die past bij jouw behoeften en budget. Zorg ervoor dat de tool in staat is om gedetailleerde rapporten te maken, zodat je de gegevens makkelijk en snel interpreteert. Wij gebruiken zelf Coosto.

Monitor continu en reageer snel

Social media is een snel bewegende wereld. Het is daarom belangrijk om je analyses continu bij te houden en niet te wachten tot het eind van het kwartaal om in actie te ondernemen. Reageer snel op veranderingen in sentiment of betrokkenheid. Zo haal je het meeste uit je communicatie. Ook kritiek of commentaar kan het uitgangspunt zijn voor een post.

Leer van je concurrenten

Analyseer niet alleen je eigen prestaties, maar kijk ook naar wat je concurrenten doen. Wat werkt voor hen? Wat kunnen ze beter doen? Door je te laten inspireren door anderen, kun je je eigen strategieën verbeteren.

Pas je strategie aan op basis van inzichten

Zeg het nauwelijks onderbouwde onderbuikgevoel gedag en omarm de inzichten van je socialmedia-analyse. Gebruik dus data en analyses om de strategie aan te passen. Of het nu gaat om het verbeteren van je contentstrategie, het verhogen van je budget voor bepaalde campagnes, of het wijzigen van je klantbenadering. Wees flexibel en stuur bij waar nodig.

Hoe kun jij je strategie aanpassen op basis van een analyse?

Voorbeeld: lancering van een publiekscampagne voor mensen met diabetes

Situatie:
Een gezondheidsorganisatie lanceert een landelijke publiekscampagne om mensen met diabetes bewust te maken van het belang van een gezonde levensstijl en het monitoren van hun bloedglucosespiegels. Ze verspreidt de campagne betaald en organisch via social media-platformen zoals Facebook, Instagram en X, en richt zich op zowel mensen met diabetes als hun familie en zorgverleners.

Socialmedia-analyse:

Bereik- en interactie-analyse: de organisatie voert een analyse uit van de social media-posts die tijdens de campagne zijn gedeeld. Uit de gegevens blijkt dat posts met persoonlijke verhalen van mensen die met diabetes leven, gecombineerd met tips voor een gezonde levensstijl, veel meer likes, shares, en reacties krijgen dan posts met enkel algemene informatie.

Sentiment-analyse: door sentiment-analyse toe te passen, ontdekt de organisatie dat de reacties op de campagne over het algemeen positief zijn, vooral wanneer het gaat om praktische tips en emotioneel krachtige verhalen. Echter, er zijn enkele negatieve reacties van mensen die vinden dat de campagne te veel nadruk legt op het vermijden van complicaties, wat sommigen als ontmoedigend ervaren.

Omgevings-analyse: de omgevingsanalyse toont aan dat er op dat moment veel online gesprekken plaatsvinden over diabetes, vooral rond Wereld Diabetes Dag. Deze gesprekken draaien vaak om de uitdagingen van dagelijks management en de behoefte aan meer ondersteuning en informatie.

Aanpassing van de strategie: op basis van deze analyses besluit de organisatie om de volgende aanpassingen te maken in hun campagne:

Focus op verhalen: ze verschuiven hun contentstrategie om meer te focussen op persoonlijke verhalen en verhalen van mensen die succesvol omgaan met hun diabetes. Dit helpt om de campagne menselijker te maken en meer betrokkenheid te genereren.
Positieve benadering: om de negatieve reacties en de nadruk op complicaties te adresseren, herformuleert de organisatie de boodschap van hun campagne om meer nadruk te leggen op positieve resultaten en het empoweren van mensen met diabetes om een gezonde levensstijl te leiden.
Gebruik van micro-influencers: de organisatie besluit ook om micro-influencers in te schakelen die zelf diabetes hebben en een groot bereik hebben binnen de diabetesgemeenschap. Dit helpt om de boodschap van de campagne authentieker en geloofwaardiger over te brengen.

Resultaat: na het doorvoeren van deze verandering ziet de organisatie een toename in de betrokkenheid bij hun social media-posts, vooral bij de persoonlijke verhalen die gedeeld worden. Het sentiment rond de campagne verbetert ook, met meer positieve reacties die de inspiratie en motivatie waarderen. De campagne krijgt daarnaast meer gewicht in gesprekken rond Wereld Diabetes Dag, wat helpt om de bewustwording en educatie over diabetes te versterken.

Dit voorbeeld illustreert hoe social media-analyse helpt om een campagne te verfijnen en de impact te vergroten door in te spelen op wat echt leeft bij het publiek en door negatieve feedback proactief aan te pakken.