Escalatie voorkomen op social media: hoe draagt webcare daaraan bij?

Hoe ga je als webcare om met reacties van ontevreden klanten, die in alle openbaarheid geuit worden op social media? Jezelf verdedigen werkt doorgaans averechts; het beste dat je kunt doen is begrip tonen, toenadering zoeken en vervolgens samen naar een oplossing toewerken. Zo voorkom je bovendien verdere escalatie, want vergeet niet: iedereen leest mee […]