Michelle Gortmans

Projecten

• Diverse webcareprojecten – Samen met mijn collega’s werk ik als webcaremedewerker voor verschillende opdrachtgevers van Webmastery. Drie dagen in de week lees, like of beantwoord ik jouw bericht. Bijvoorbeeld voor de Maag Lever Darm Stichting, waarin ik mijn eigen ervaringen in kan zetten. Het gevoel dat ik jou een luisterend oor kan bieden en jou ergens mee kan helpen met een kort contactmoment, vind ik erg leuk! Het vinden van de juiste tone of voice bij alle opdrachtgevers vind ik soms een pittige uitdaging, maar dat houdt me scherp. 😉

• Vormgeving en redactie Naast mijn werk als webcaremedewerker, doe ik vormgeving en redactie werk voor o.a. Alzheimer Nederland en MLDS.

Favoriete…

• werkplek – Vanuit huis met een kop thee en met mooi weer lekker in het zonnetje in de tuin.
• werktijden – Ik werk het liefst in de middag. Zo kan ik in de ochtend rustig opstarten en ‘s avonds ben ik meestal niet meer zo scherp. Op het moment werk ik de webcaredienst tussen 12:00 en 16:00 uur.
• communicatiemiddel – Ik communiceer het snelst via Whatsapp of Messenger. Mijn e-mail check ik op werkdagen.

Topper in…

• Een luisterend oor bieden – ”Als je ergens mee zit, dan moet je bij Michelle zijn.’ Een heel mooi compliment dat ik heb mogen ontvangen. Misschien ben ik wat stiller in een groep, maar dan ben ik goed aan het luisteren. 😉 Ik vind het belangrijk om attent te zijn en écht aandacht te hebben voor iemand. In de webcare betekent luisteren eigenlijk goed tussen de regels door lezen.
• Doorzetten – Ik kan snel schakelen en zie niet zo snel beren op de weg. Lukt iets niet op de oorspronkelijke manier, dan proberen we het gewoon nog eens of pakken we plan B. Zo is er altijd een manier waarop het wél lukt.
• Creativiteit – Ontwerpen, film, fotografie, schrijven en concepten bedenken. Ik vind het allemaal leuk. Ik denk dat het vooral zit in erachter komen wat iemand nu écht bedoelt of nodig heeft. In een korte tijd helder krijgen wat het probleem is en daar een creatief plan voor uitwerken. Wanneer er content nodig is voor een nieuwsbrief of de socialmediakanalen van Webmastery, maak ik daar ook graag een klein project van.
• Werken op gevoel – Flexibel kunnen inspelen op wat zich aandient. Wanneer berichten mij raken, neem ik daar graag wat langer de tijd voor. De teksten worden vaak ook een stuk langer, ik ben niet bepaald kort van stof, haha. Dan is er even een minder hoog werktempo waarbij gevoel wat meer voorop staat. Ik vind het belangrijk dat het overkomt als mens-tot-mens contact en dat mensen ook het gevoel krijgen dat mijn begrip, medeleven of het gevoel van onmacht bij geen oplossing echt is.

Werkt vanuit…

• Een van de oudste steden van Nederland in Overijssel: Deventer.

Opleiding

• Mediavormgever (mbo-4)
• Communication & Multimedia Design (hbo)
• Minor Filmstudies USA

Ervaring

• Desktop Publisher bij Multicopy
• Webdesigner bij ME Media
• Grafisch vormgever bij Beeldprikkels
• Experience designer bij Het Veiligheidsinstituut
• Content Creator & Webcare Exchange Student USA

Persoonlijk

• Ik ben geboren in Utrecht, maar opgegroeid in Deventer en ik heb een tweelingzus. 
• Na het mbo ben ik gestart met de hbo-opleiding Communicatie & Multimedia Design. Toen ik klaar was om af te studeren, ging het mis. Ik werd ziek, kreeg de diagnose Colitis Ulcerosa en chronische pijn. Dat komt met een hele hoop uitdagingen in het dagelijks leven. Maar ik focus me op de lichtpuntjes. Een groot lichtpunt is Webmastery. Sinds februari 2020 ben ik gestart met drie keer in de week een webcaredienst. Ik ben weer aan het werk, ik heb een hele leuke groep collega’s en er is ruimte om op te bouwen en mij te ontwikkelen naar mijn kunnen.
• In mijn vrije tijd ben ik graag creatief bezig en train ik veel met mijn hond Coco.
• Verder vind ik leuk: eten, reizen en dieren. Favoriete reis tot nu: een rondreis in Amerika, van LA naar San Francisco met de trein (aanrader, prachtig!), Chicago en New York.